به فروشگاه عطران خوش آمدید
فروشگاه عطران
فروشگاه عطران
مرور دسته بندی ها
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
0 موارد / 0 تومان
اکتاب-اصول-و-مبانی-مدیریت-کیفیت-جامع--نویسندگان-مهسا-محمودی-مشایی-رقیه-حیدری-آرباطان-یوسف-میرزایی-سیده-مریم-طاهرزاده-موسویان
برای بزرگنمایی کلیک کنید
خانهعلمیکتابمدیریت و اقتصاد کتاب اصول و مبانی مدیریت کیفیت جامع
محصول قبلی
کتاب-آموزش-تکنیکال-تریدینگ-(تحلیل-تکنیکال-ارزهای-دیجیتال-نویسنده-علی-رضا-فرهبد-به-روش-فیبوناچی)
کتاب آموزش تکنیکال تریدینگ (تحلیل تکنیکال ارزهای دیجیتال به روش فیبوناچی) 113,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب-مبانی-بانکداری-اسلامی-و-عقود-مالی-اسلامی-نویسندگان-حشمت-ارغنده-جمال-سلیمانی-جواد-ونارچی
کتاب مبانی بانکداری اسلامی و عقود مالی اسلامی 85,000 تومان

کتاب اصول و مبانی مدیریت کیفیت جامع

85,000 تومان

فقط 3 عدد در انبار موجود است

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
  • توضیحات
  • پیشنهادات بیشتر
توضیحات

عنوان کتاب: اصول و مبانی مدیریت کیفیت جامع

نویسندگان: مهسا محمودی مشایی، رقیه حیدری آرباطان، یوسف میرزائی، سیده مریم طاهرزاده موسویان

ویراستار: سید فخرالدین طاهرزاده موسویان

 

از مباحث و تعاریف بسیار مهم در علم کیفیت، تعریف مدیریت کیفیت جامع یا همان TQM (Total Quality Management) است. در این مطلب مقداری در این خصوص برای شما خواهیم گفت.

TQM یا مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت.

مدیریت کیفیت جامع TQM رویکردی برای افزایش موثر بودن وانعطاف پذیری همه جانبه سازمان است.

رویکرد TQM سعی می کند از طریق مشارکت دهی و سازماندهی همه سازمان از بخش ها و فعالیت ها و افراد بهبود و پیشرفت را ایجاد نماید.

در TQM قرار است مدیریت منابع انسانی را به حدی اعلا داشته باشیم به گونه ای که منابع انسانی سازمان در موثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف و چشم انداز سازمان مشغول باشند.

 

ارکان مدیریتی در مدیریت کیفیت جامع:

1-تعهد: تعهد به عنوان بهبود کیفیت به عنوان مهمترین وظیفه تلقی می‌شود

2- توجه: به آموزش سیستم کارکنان و ارتباط با مشتری

3-نتایج: نتایج بهبود برای کلیه همکاران سازمان

4-تشکیلات: فراهم کردن ساختارهایی که فعالیت ها و پیشرفت‌های بهبودکیفیت را با توجه به تلاش‌های منابع انسانی سازمان سهولت بخشد.

5-برنامه ریزی: تلاش‌های بهبود کیفیت منابع انسانی باید پیش بینی و برنامه ریزی و در تمام سطح سازمان منتشر شود.

6-جوابگویی: تشریح موقعیت در مواردی که افراد و تیم‌ها در بهبود کیفیت، اندازه گیری و بررسی شده است.

7-تشخیص: وظیفه مدیریت، ایجاد روش‌های رسمی و غیر رسمی برای تشخیص تلاش‌های منابع انسانی و نتایج حاصل است.

8- احیاء: فراهم کردن تشویق منابع انسانی در جهت دسترسی به کیفیت و ارزیابی اینکه چه کاری انجام شده و چه کاری انجام نشده است. (نمازی و همکاران، 1395)

مديريت كيفيت جامع دربخش خدمات

توسعه همه جانبه منابع خدماتي در سه دهه گذشته، از بعد كيفيتي كه هميشه به دنبال ویژگی‌های تكنيكي و فني بوده است، به رضايت مشتري از طريق تأمین حداكثر انتظاراتشان تغيير يافت.

جنبش مديريت كيفيت جامع در صنايع توليدي شروع شد، چرا كه سنجش عملكرد كيفيتي و تعهد به توليد محصول با كيفيت عالي در آن جا آسان‌تر بود؛ اما هدف مديريت كيفيت جامع، ايجاد تحول فرهنگي و سازماني است و به نيروي مردم به پيش رانده می‌شود و در نهايت به كارگروهي، افزايش روحيه، بهبود فرهنگ سازماني و نيز سوددهي می‌انجامد.

بنابراين مفهوم مديريت كيفيت جامع، هم براي بخش خدمات و هم براي بخش توليدي مهم است (الوانی و همکاران، 1383)

به كارگيري TQMدر بخش خدمات داراي سودمندی‌های فراوان است. نخست اينكه به كار بستن مديريت كيفيت جامع به كيفيت بهتر خدمات در مقايسه با خدمات ارائه شده از سوي رقبا می‌انجامد و سهم بازار و سود را افزايش می‌دهد.

دوم اینکه شهرت در كيفيت، مشتريان دائمي براي سازمان فراهم می‌آورد كه كم تردستخوش نوسانات بازار می‌شود سوم اين كه، TQMاشخاص با قابليت را جذب سازمان می‌کند.

اندازه گيري كيفيت خدمات (مدل سروكوال)

صاحب نظران مختلف براي اندازه گيري ادراكات مشتريان از كيفيت خدمات تلاش بسياري كردند.يكي از مدل‌های توسعه يافته در اندازه گيري كمي كيفيت خدمات متعلق به زتهامل و همكارانش است.

در سال 1988 زتهامل، پاراسورمن و لئونارد بري با استفاده ازپنج مؤلفه كيفيت خدمات، ابزاري را به وجود آوردند كه با استفاده از آن می‌توان كيفيت خدمات را از نظر مشتري ارزيابي كرد.

 

 

پیشنهادات بیشتر
پیشنهادات بیشتر در دسترس نیست
گزارش سوءاستفاده

گزارش سوء استفاده برای محصولکتاب اصول و مبانی مدیریت کیفیت جامع

دسته: مدیریت و اقتصاد برچسب: (مدل سروكوال), آماسون, ارزانترین راه چاپ کتاب, انتشارات عطران, بالمن, برآورد هزینه چاپ کتاب, برای چاپ کتاب چه باید کرد, برنامه ریزی, پارادوکس‌های موجود در مدیریت, پاراسورمن, تاریخچه مدیریت کیفیت جامع, تامپسون, حمایت از نویسنده های جوان, زتهامل, زغال سنگ, عوامل موفقيت در مديريت, کاتزنباك, کسب و کار CSX, لئونارد بري, لیلرانک, مديريت كيفيت جامع دربخش خدمات, مک دونالد, موتورولا
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

محصولات مرتبط

زندانی بیگناه/ نويسنده منیژه صالحی شهرستانی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب زندانی بیگناه

50,000 تومان
خط کسري/ نویسنده نیلوفر شامی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خط کسري

50,000 تومان
پاییز-را-خزان-نکن-ایده-مفرح
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب پاییز را خزان نکن

60,000 تومان
مطالعه-میدانی-بحران-آب-در-خاورمیانه-نویسنده-حسین-افکاری،-حامد-ناسوتی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مطالعه میدانی بحران آب در خاورمیانه

70,000 تومان
کتاب-شاخه-خیال-(مجموعه-آثار-منتخب-چهارمین-جشنواره-بزرگ-شعر-و-داستان-کوتاه-کشور)
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب شاخه خیال (مجموعه آثار منتخب چهارمین جشنواره بزرگ شعر و داستان کوتاه کشور)

80,000 تومان
پیاز-سوخته--نویسنده-زینب-غفوری-کفشگر.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب پیاز سوخته

50,000 تومان
چهرزاد-مجموعه-آثار-منتخبین-جشنواره-اول-فاخته
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

چهرزاد (مجموعه آثار منتخبین جشنواره اول فاخته)

99,000 تومان
راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها).../ [ویراستار ا.‬ ولینگر، ‏‫جری‌دی.‬ مورفی، ‏‫‏‫دیوید بکستر]؛ مترجم لیلا یوسفی‬‬‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها)

80,000 تومان
دل-آرامم-نویسنده-نادیا-مسلمیزاده
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب دل آرامم

65,000 تومان
خواب‌های-مسخره-من‏‫-نویسنده-علی-تصویری‌قمصری.‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خواب‌های مسخره من

50,000 تومان
فاضلاب-چگونه-تصفیه-می-شود-نویسندگان-آیگین-امیدی،-حامد-ناسوتی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب فاضلاب چگونه تصفیه می شود

70,000 تومان
ريزش-عشق-نويسنده-مرضیه-شیخ
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ریزش عشق

70,000 تومان
جدال-عشق-و-نفرت--برگرفته-از-واقعیت-نویسنده-زهرا-حلونی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب جدال عشق و نفرت (برگرفته از واقعیت)

160,000 تومان
از-میان-تمام-روزهایی-که-برای-تو-نوشتم--نویسنده-مریم-علی-دادی انتشارات-عطران.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

از میان تمام روزهایی که برای تو نوشتم

50,000 تومان
سربازی-که-وزیر-شد--نویسنده-آیگین-امیدی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب سربازی که وزیر شد

60,000 تومان
مجموعه-داستان‌های-الهه-شب‌های-بی‌هوس-نویسنده-حسن-دوستی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مجموعه داستان های الهه شب های بی هوس

70,000 تومان
دره‌ی-ترس-و-زیبایی-نویسنده-رضا-فاطمی‌کیا
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب دره ی ترس و زيبايی

50,000 تومان
ظلم-باران---نویسنده-نازنینزهرا-جواديپور
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ظلم باران

50,000 تومان
فروشگاه
لیست علاقه مندی ها
0 موارد سبد خرید
حساب کاربری من

سبد خرید

خروج
  • منو
  • دسته بندی
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا