به فروشگاه عطران خوش آمدید
فروشگاه عطران
فروشگاه عطران
مرور دسته بندی ها
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
0 موارد / 0 تومان
کتاب-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-با-رویکرد-رضایتمندی-مشتری-نویسنده-ممدرضا-همائی-ویراستار-سید-فخرالدین-طاهرزاده-موسویان
برای بزرگنمایی کلیک کنید
خانهعلمیکتابمدیریت و اقتصاد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری
محصول قبلی
کتاب-هوش-هیجانی-ویژگی-های-شخصیتی-و-تعهد-سازمانی-در-نظام-بانکی-نویسندگان-امیرعباس-زعفرانی-آرانی--سمیه-بلاغی
کتاب هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی و تعهد سازمانی در نظام بانکی 80,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب-هویت-شناسی-صنایع-دستی-ایران-به-قلم-سهراب-آل-یاسین
کتاب هویت شناسی صنایع دستی ایران 90,000 تومان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

90,000 تومان

فقط 3 عدد در انبار موجود است

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
  • توضیحات
  • پیشنهادات بیشتر
توضیحات

عنوان کتاب: مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

نویسنده: محمدرضا همائی

ویراستار: سید فخرالدین طاهرزاده موسویان

مديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‌هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‌دارد و در قالب کار گروهي لازم براي حصول اطمينان از رضايت مشتري تعريف مي‌شود.

معرفی کتاب:

مفهوم مديريت ارتباط با مشتري:

گرچه CRM يک مفهوم نوين است اما اصول آن از مدت‌هاي مديد وجود داشته است. بازاريان، همواره ارتباطات نزديک با مشتريان را ترويج کرده‌اند. سودآوري مشتري نيز به طور چشمگيري براي ساليان متمادي مدنظر بوده است. زيرا بسياري از سازمان‌ها بر مبناي محصول يا خطوط کانال ارتباطي مدیریت ارتباط که در مقابل مشتري قرار مي‌گيرد، سازماندهي شده‌اند.

به طريق مشابه، مفهوم سفارش‌سازي انبوه براي نزديک به يک دهه در ادبيات موضوع مطرح بوده است تمام موارد ذکر شده اساساً در حد مفاهيمي نظري به شکل آ‌رزوها و نه يک واقعيت تجاري باقيمانده بودند ولي امروزه، به دليل پيشرفت‌هاي صورت گرفته در فناوري اطلاعات و ارتباطات، وعده ارتباطات فرد به فرد، تجزيه و تحليل ارزش مشتري و توليد انبوه سفارش امکانپذير گرديده است.

در واقع، CRM فرايند طراحي يک سازمان، پيرامون مشتريان است. به گونه‌اي که نيازها و خواسته‌هاي مشتريان، به عنوان تمرکز اصلي در هر تصميم‌گيري سازماني در نظر گرفته مي‌شود. در CRM هم و غم سازمان در مشتري خلاصه مي‌شود. هدف از خلق يک سازمان متمرکز بر مشتري، افزايش ارزش متقابل سازمان و مشتري در زمينه ارتباط با وي است. اين ارزش از نظر سازمان عبارت است از ميزان بهبود نرخ حفظ مشتري و افزايش درآمد و در عين حال، کارايي بيشتر و کنترل هزينه‌هاست.

با استفاده از CRM مي‌توان نيازها و خواسته‌هاي مشتري را، حتي پيش از آن که بيان شوند، شناسايي نمود و با استفاده از اين مزيت، سازمان‌ها قادر به افزايش ميزان وفاداري مشتري، خلق درآمد و کاهش هزينه‌هاي خدماتي و عملياتي مي‌شوند.

پیشنهادات بیشتر
پیشنهادات بیشتر در دسترس نیست
گزارش سوءاستفاده

گزارش سوء استفاده برای محصولکتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

دسته: مدیریت و اقتصاد برچسب: ارکان مديريت ارتباط با مشتري, انتشارات عطران, اهمیت مشتری, بهينه‌سازي سوددهي, خطوط کانال ارتباطي, خلاصه مراحل چاپ کتاب, خلق, رویکردهای مختلف در ارتباط با CRM, سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری, طراحی, طریقه چاپ کتاب, مدل سازی, مديريت ارتباط, مديريت ارتباط با مشتري, مراحل چاپ کتاب حسابداری, مشتری محوری
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

محصولات مرتبط

بازی سرنوشتوحید خداکریمیان.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب بازی سرنوشت

50,000 تومان
دل-آرامم-نویسنده-نادیا-مسلمیزاده
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب دل آرامم

65,000 تومان
راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها).../ [ویراستار ا.‬ ولینگر، ‏‫جری‌دی.‬ مورفی، ‏‫‏‫دیوید بکستر]؛ مترجم لیلا یوسفی‬‬‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها)

80,000 تومان
مسافر-نویسنده-جواد-تر-كپیچلوئی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مسافر

50,000 تومان
اسپرسوی-زهرماری-نویسنده-ابراهیم-نیرومند.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب اسپرسوی زهرماری

50,000 تومان
آخرین-پاراگراف-نویسنده-فریده-ترقی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب آخرین پاراگراف

60,000 تومان
واژه-نامه-بهداشت-و-علوم-محیط-زیست-نویسندگان-ماندانا-یاوری،-مصطفی-یاوری.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب واژه نامه بهداشت و علوم محیط زیست

70,000 تومان
خواب‌های-مسخره-من‏‫-نویسنده-علی-تصویری‌قمصری.‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خواب‌های مسخره من

50,000 تومان
سهمم-از-دنیا-عاطفه-سلیمانی-بداف
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب سهمم از دنیا

50,000 تومان
مطالعه-میدانی-بحران-آب-در-خاورمیانه-نویسنده-حسین-افکاری،-حامد-ناسوتی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مطالعه میدانی بحران آب در خاورمیانه

60,000 تومان
زندانی بیگناه/ نويسنده منیژه صالحی شهرستانی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب زندانی بیگناه

40,000 تومان
دره‌ی-ترس-و-زیبایی-نویسنده-رضا-فاطمی‌کیا
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب دره ی ترس و زيبايی

50,000 تومان
سرپناه--نویسنده-فاطمه-کیخسروي
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب سرپناه

50,000 تومان
جدال-عشق-و-نفرت--برگرفته-از-واقعیت-نویسنده-زهرا-حلونی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب جدال عشق و نفرت (برگرفته از واقعیت)

160,000 تومان
کتاب-بادبور-نویسنده-محمود-شریفی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب بادبور

70,000 تومان
کتاب-قلم-ایرانی-(مجموعه-آثار-منتخب-اولین-جشنواره-قلم-ایرانی)-جلد-دو
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب قلم ایرانی (مجموعه آثار منتخب اولین جشنواره قلم ایرانی) جلد 2

150,000 تومان
ترمینال-آقای-فلانی--نويسنده-ساره-تمیمی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ترمینال آقای فلانی

60,000 تومان
ريزش-عشق-نويسنده-مرضیه-شیخ
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ریزش عشق

70,000 تومان
فروشگاه
لیست علاقه مندی ها
0 موارد سبد خرید
حساب کاربری من

سبد خرید

خروج
پشتیبانی آنلاین:
(دبیرخانه: 66373744-021)
دپارتمان مربوطه را انتخاب نمایید:
دکتر عباس صالحی
معاونت امور فروش کتاب
دکتر جعفر صادقیان زاده
کارشناس دوره های مجازی، آب و محیط زیست
دکتر بهناز صیامی
کارشناس ارشد گرافیک
  • منو
  • دسته بندی
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا