به فروشگاه عطران خوش آمدید
فروشگاه عطران
فروشگاه عطران
مرور دسته بندی ها
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
ورود / ثبت نام

ورودایجاد حساب کاربری

رمزعبورتان را فراموش کرده‌اید؟
لیست علاقه مندی ها
0 موارد / 0 تومان
منو
0 موارد / 0 تومان
کتاب-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-با-رویکرد-رضایتمندی-مشتری-نویسنده-ممدرضا-همائی-ویراستار-سید-فخرالدین-طاهرزاده-موسویان
برای بزرگنمایی کلیک کنید
خانهعلمیکتابمدیریت و اقتصاد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری
محصول قبلی
کتاب-هوش-هیجانی-ویژگی-های-شخصیتی-و-تعهد-سازمانی-در-نظام-بانکی-نویسندگان-امیرعباس-زعفرانی-آرانی--سمیه-بلاغی
کتاب هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی و تعهد سازمانی در نظام بانکی 80,000 تومان
بازگشت به محصولات
محصول بعدی
کتاب-هویت-شناسی-صنایع-دستی-ایران-به-قلم-سهراب-آل-یاسین
کتاب هویت شناسی صنایع دستی ایران 90,000 تومان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

90,000 تومان

فقط 3 عدد در انبار موجود است

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
  • توضیحات
  • پیشنهادات بیشتر
توضیحات

عنوان کتاب: مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

نویسنده: محمدرضا همائی

ویراستار: سید فخرالدین طاهرزاده موسویان

مديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‌هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‌دارد و در قالب کار گروهي لازم براي حصول اطمينان از رضايت مشتري تعريف مي‌شود.

معرفی کتاب:

مفهوم مديريت ارتباط با مشتري:

گرچه CRM يک مفهوم نوين است اما اصول آن از مدت‌هاي مديد وجود داشته است. بازاريان، همواره ارتباطات نزديک با مشتريان را ترويج کرده‌اند. سودآوري مشتري نيز به طور چشمگيري براي ساليان متمادي مدنظر بوده است. زيرا بسياري از سازمان‌ها بر مبناي محصول يا خطوط کانال ارتباطي مدیریت ارتباط که در مقابل مشتري قرار مي‌گيرد، سازماندهي شده‌اند.

به طريق مشابه، مفهوم سفارش‌سازي انبوه براي نزديک به يک دهه در ادبيات موضوع مطرح بوده است تمام موارد ذکر شده اساساً در حد مفاهيمي نظري به شکل آ‌رزوها و نه يک واقعيت تجاري باقيمانده بودند ولي امروزه، به دليل پيشرفت‌هاي صورت گرفته در فناوري اطلاعات و ارتباطات، وعده ارتباطات فرد به فرد، تجزيه و تحليل ارزش مشتري و توليد انبوه سفارش امکانپذير گرديده است.

در واقع، CRM فرايند طراحي يک سازمان، پيرامون مشتريان است. به گونه‌اي که نيازها و خواسته‌هاي مشتريان، به عنوان تمرکز اصلي در هر تصميم‌گيري سازماني در نظر گرفته مي‌شود. در CRM هم و غم سازمان در مشتري خلاصه مي‌شود. هدف از خلق يک سازمان متمرکز بر مشتري، افزايش ارزش متقابل سازمان و مشتري در زمينه ارتباط با وي است. اين ارزش از نظر سازمان عبارت است از ميزان بهبود نرخ حفظ مشتري و افزايش درآمد و در عين حال، کارايي بيشتر و کنترل هزينه‌هاست.

با استفاده از CRM مي‌توان نيازها و خواسته‌هاي مشتري را، حتي پيش از آن که بيان شوند، شناسايي نمود و با استفاده از اين مزيت، سازمان‌ها قادر به افزايش ميزان وفاداري مشتري، خلق درآمد و کاهش هزينه‌هاي خدماتي و عملياتي مي‌شوند.

پیشنهادات بیشتر
پیشنهادات بیشتر در دسترس نیست
گزارش سوءاستفاده

گزارش سوء استفاده برای محصولکتاب مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد رضایتمندی مشتری

دسته: مدیریت و اقتصاد برچسب: ارکان مديريت ارتباط با مشتري, انتشارات عطران, اهمیت مشتری, بهينه‌سازي سوددهي, خطوط کانال ارتباطي, خلاصه مراحل چاپ کتاب, خلق, رویکردهای مختلف در ارتباط با CRM, سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری, طراحی, طریقه چاپ کتاب, مدل سازی, مديريت ارتباط, مديريت ارتباط با مشتري, مراحل چاپ کتاب حسابداری, مشتری محوری
اشتراک گذاری
فیس بوک Twitter پینترست لینکدین تلگرام

محصولات مرتبط

جدال-عشق-و-نفرت--برگرفته-از-واقعیت-نویسنده-زهرا-حلونی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب جدال عشق و نفرت (برگرفته از واقعیت)

160,000 تومان
از-میان-تمام-روزهایی-که-برای-تو-نوشتم--نویسنده-مریم-علی-دادی انتشارات-عطران.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

از میان تمام روزهایی که برای تو نوشتم

50,000 تومان
پیاز-سوخته--نویسنده-زینب-غفوری-کفشگر.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب پیاز سوخته

50,000 تومان
مجموعه-داستان‌های-الهه-شب‌های-بی‌هوس-نویسنده-حسن-دوستی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مجموعه داستان های الهه شب های بی هوس

70,000 تومان
اصول-و-مبانی-پارچه-شناسی-نويسندگان-شیما-مقصودلو،-سمیه-شیخی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب اصول و مبانی پارچه شناسی

81,000 تومان
ظلم-باران---نویسنده-نازنینزهرا-جواديپور
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب ظلم باران

50,000 تومان
مسافر-نویسنده-جواد-تر-كپیچلوئی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مسافر

50,000 تومان
کتاب-شاخه-خیال-(مجموعه-آثار-منتخب-چهارمین-جشنواره-بزرگ-شعر-و-داستان-کوتاه-کشور)
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب شاخه خیال (مجموعه آثار منتخب چهارمین جشنواره بزرگ شعر و داستان کوتاه کشور)

80,000 تومان
کتاب-نغمه-هور--به-قلم--فاطمه-باقریان
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب نغمه هور

50,000 تومان
راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها).../ [ویراستار ا.‬ ولینگر، ‏‫جری‌دی.‬ مورفی، ‏‫‏‫دیوید بکستر]؛ مترجم لیلا یوسفی‬‬‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب راهنمای بیوگاز (دانش، تولید و کاربردها)

80,000 تومان
آخرین-پاراگراف-نویسنده-فریده-ترقی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب آخرین پاراگراف

60,000 تومان
سوز-باران-نویسنده-فرانگیز-عزتی؛‌-ویراستار-سایه-مهری‌چمبلی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب سوز باران

50,000 تومان
گرامافون-خاموش-نويسنده-مهتا-نعیمی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب گرامافون خاموش

50,000 تومان
علی-زورگیر--نويسنده-شبنم-عالیخانی
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب علی زورگیر

60,000 تومان
چهرزاد-مجموعه-آثار-منتخبین-جشنواره-اول-فاخته
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

چهرزاد (مجموعه آثار منتخبین جشنواره اول فاخته)

99,000 تومان
خط کسري/ نویسنده نیلوفر شامی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خط کسري

50,000 تومان
خواب‌های-مسخره-من‏‫-نویسنده-علی-تصویری‌قمصری.‬
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب خواب‌های مسخره من

50,000 تومان
مطالعه-میدانی-بحران-آب-در-خاورمیانه-نویسنده-حسین-افکاری،-حامد-ناسوتی.
مقایسه
Quick view
افزودن به علاقه‌مندی‌ها
افزودن به سبد خرید
بستن

کتاب مطالعه میدانی بحران آب در خاورمیانه

70,000 تومان
فروشگاه
لیست علاقه مندی ها
0 موارد سبد خرید
حساب کاربری من

سبد خرید

خروج
  • منو
  • دسته بندی
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • علمی
    • کتاب
      • کتب خارجی
      • تاریخ
      • رمان و داستان
      • زبان خارجه
      • شعر
      • فنی مهندسی
        • مهندسی عمران
          • مهندسی آب
          • محیط زیست
        • مهندسی مکانیک
      • کتب صوتی
      • کودک و نوجوان
      • مدیریت و اقتصاد
      • عکاسی
      • مد و طراحی دوخت
      • روانشناسی
      • هنر و نقاشی
    • دوره های مجازی
    • مجله
      • مجله همزیستی با حیات
      • ژورنال تخصصی زیستبان
  • محصولات ارگانیک
    • عسل
  • لیست علاقه مندی ها
  • ورود / ثبت نام
کلید اسکرول خودکار به بالا